2022/03/14
早朝勉強会実施日！
皆さまおはようございます、永井です˙ᴥ˙
今日は早朝勉強会の日でした。
早朝とは言いつつ、9:15スタートですが
以前は7時から行っていたらしいこの勉強会。
月に一度開催され、全社員が対象です。
接客など予定のある社員は強制参加ではありませんが
可能な限り出席してね～というスタイル。
オンラインでの実施なので気軽に顔を出すことができます。
今日のテーマは「防犯」でした⸜( •⌄• )⸝
担当社員が講師となり、
テーマに沿った事例や知識共有をします。
クレーム発生時には特に言葉選びに
注意を払う必要がありますが
「D言葉」を「S言葉」に変えるのが重要とのこと。
確かに、店員さんに
ですから、
でも、
だって、
という言い方をされると
なんだか嫌な気持ちになりますよね・・・
別に怒っていなくても。
これらを「D言葉」と呼びます。
クレーム対応においては
特に避けるべきワードで、代わりに
さようでございますか、
そうなのですね、
そんなことがあったのですね、
すみません、
を用いるのがベターなんだそうです。
へーーーーーー。そうなんだ！！
という感じですよね。
これが当社の早朝勉強会です(｡･ω･｡)
毎回テーマは変わりますが、
知っているのと知らないのとでは
大きな差が出ることを、勉強できる機会です。
ちなみに、勉強会に参加すればするほど
ボーナス評価もアップしますᕙ( ˙-˙ )ᕗ
知識も身についてボーナスまでアップなんて
良いことずくめのシステムです。
